»V avto sem natočil napačno gorivo. Ali mi pomaga avtomobilska asistenca?«
Lahko. Toda tudi tukaj velja enako pravilo kot pri drugih asistenčnih storitvah: ni dovolj vedeti, da imate asistenco. Vedeti morate, kaj konkretno vključuje vaša polica.
Napačno natočeno gorivo je neprijetna napaka, ki se lahko zgodi vsakomur. Voznik dizelskega avtomobila lahko natoči bencin, lastnik bencinskega avtomobila pa dizel.
Če napako opazite pravočasno, je lahko škoda precej manjša.
Če z napačnim gorivom nadaljujete vožnjo, pa lahko nastanejo resnejše težave.
Najpomembnejše: ne zaženite motorja
Če ugotovite, da ste natočili napačno gorivo, motorja ne zaženite.
Če ste ga že zagnali, ga čim prej varno ugasnite.
Ne poskušajte se odpeljati do servisa.
To je najpomembnejši praktični nasvet, ker lahko vožnja z napačnim gorivom povzroči dodatne poškodbe oziroma poveča stroške sanacije.
Če ste na bencinski črpalki, poskusite avtomobil varno umakniti tako, da ne ovirate drugih voznikov.
Nato preverite svojo asistenco.
Ali asistenca sploh krije napačno gorivo?
Pri nekaterih avtomobilskih asistencah je napačno natočeno gorivo vključeno med primere, pri katerih lahko zavarovanec dobi pomoč.
Toda obseg pomoči se razlikuje.
Asistenca lahko na primer organizira:
- prihod pomoči na kraj dogodka,
- črpanje oziroma odstranitev napačnega goriva,
- prevoz vozila do servisa,
- drugo potrebno pomoč.
Toda to še ne pomeni, da bodo vsi stroški avtomatično plačani.
Zato je pomembno pogledati pogoje konkretnega paketa.
Kaj če sem natočil bencin v dizelski avto?
To je ena najpogostejših napak.
Če ugotovite napako, še preden zaženete motor, je položaj praviloma precej bolj ugoden.
Najbolj pomembno je, da se z avtomobilom ne odpeljete.
Pokličete asistenco in poveste, kaj se je zgodilo.
Asistenčni center lahko nato organizira ustrezno pomoč.
Če ste motor že zagnali in se odpeljali, je lahko situacija precej bolj zapletena.
Kaj če sem natočil dizel v bencinski avto?
Tudi to se lahko zgodi.
Tudi v tem primeru velja isto pravilo:
ne nadaljujte vožnje.
Če ste napako ugotovili že na črpalki, je to najboljši trenutek za ukrepanje.
Če ste se z avtomobilom že odpeljali in začne motor delovati nenavadno, ga varno ustavite in pokličite pomoč.
Ne poskušajte ugibati, koliko kilometrov lahko še prevozite.
Kaj če sem z napačnim gorivom že vozil?
Takrat je pomembno, koliko časa oziroma kako daleč ste vozili in kakšne posledice so nastale.
Če avtomobil še deluje, ga ne uporabljajte naprej samo zato, da bi prišli do servisa.
Pokličite asistenco in povejte, da ste natočili napačno gorivo ter da ste z avtomobilom že vozili.
Servis bo moral oceniti, kaj je treba narediti.
Morda bo treba izprazniti sistem za gorivo, očistiti določene dele oziroma preveriti, ali je prišlo do poškodb.
Ali asistenca plača čiščenje sistema?
To je eno najpomembnejših vprašanj.
Ni nujno.
Nekatere asistence lahko krijejo določeno pomoč zaradi napačnega goriva, vendar imajo lahko omejitve glede stroškov.
Tudi če je v polici zapisano, da je napačno natočeno gorivo vključeno, preverite:
- ali je krit samo prihod pomočnika,
- ali je vključena odstranitev goriva,
- ali je vključena vleka,
- do katerega zneska,
- ali so vključeni stroški materiala,
- ali so vključeni stroški popravila nastale škode.
Prav tukaj se lahko pokaže velika razlika med posameznimi paketi.
Ali asistenca plača popravilo motorja?
Tega ne smete avtomatično pričakovati.
Asistenca je namenjena predvsem pomoči na cesti in organizaciji določenih storitev.
Če je zaradi napačnega goriva prišlo do poškodbe motorja ali drugih delov vozila, je vprašanje kritja precej bolj zapleteno.
Pomembno je, kaj je povzročilo škodo in kaj določajo pogoji vašega avtomobilskega zavarovanja.
Zato velja:
asistenca ni isto kot kasko.
Če asistenca organizira prevoz avtomobila do servisa, to še ne pomeni, da bo zavarovalnica plačala celoten račun za popravilo.
Kaj če napačno gorivo natočim v tujini?
Takrat je asistenca lahko še bolj koristna.
Če se vam napaka zgodi na dopustu v Italiji, Avstriji, Hrvaški ali drugi državi, ne poznate nujno lokalnih servisov in vlečnih služb.
Če vaša asistenca velja v tujini, lahko pokličete asistenčni center in jim poveste, kaj se je zgodilo.
Preveriti pa morate, ali vaše kritje velja tudi za tak primer v tujini in kakšne so omejitve.
Pred potovanjem je zato pametno preveriti telefonsko številko asistence za klice iz tujine.
Kaj če sem napačno gorivo opazil šele po nekaj kilometrih?
Ne nadaljujte vožnje.
Če ste že vozili, čim prej varno ustavite.
Nato pokličite asistenco oziroma ustrezno pomoč.
Povejte jim čim bolj natančno:
- katero gorivo ste natočili,
- katero gorivo bi morali natočiti,
- približno koliko goriva ste natočili,
- koliko časa oziroma koliko kilometrov ste že vozili,
- ali motor še deluje.
Te informacije bodo pomagale pri organizaciji ustrezne pomoči.
Kaj če sem natočil samo malo napačnega goriva?
Tudi takrat ne ugibajte.
Pri nekaterih avtomobilih je lahko že manjša količina napačnega goriva problematična, pri drugih pa so posledice drugačne.
Pomembno je tudi, ali ste motor zagnali in koliko ste se z avtomobilom vozili.
Zato je bolje vprašati strokovnjaka, kot pa tvegati drago napako.
»Saj sem natočil samo nekaj litrov« ni dober razlog za nadaljevanje vožnje brez preverjanja.
Ali moram najprej poklicati asistenco?
Če imate asistenco, je to praviloma najbolj smiselna prva poteza, potem ko poskrbite za varnost.
Ne naročajte takoj sami najdražje storitve, ki jo najdete.
Pokličite asistenčni center in preverite, kaj lahko uredijo v okviru vaše police.
Tako boste tudi vedeli, katere stroške lahko pričakujete.
Kaj če nimam asistence?
Če asistence nimate, boste morali pomoč organizirati sami.
Poiščete lahko servis oziroma pomoč na cesti, ki lahko iz vozila odstrani napačno gorivo in po potrebi avtomobil odpelje na servis.
Pred naročilom se pozanimajte o ceni.
Če ste na nevarnem mestu, pa je varnost pomembnejša od iskanja najcenejše možnosti.
Kako preprečiti, da bi natočil napačno gorivo?
Najboljša rešitev je preprosta.
Preden vstavite pištolo v odprtino za gorivo, preverite, kaj piše na pokrovu rezervoarja oziroma v navodilih vozila.
Če vozite različne avtomobile, bodite še posebej pozorni.
Nekateri sodobni avtomobili imajo tudi različne oblike odprtin za gorivo, vendar se na to ni dobro zanašati.
Ko ste utrujeni, na neznani bencinski črpalki ali v tujini, se napaka hitro zgodi.
Kaj preveriti pri avtomobilski asistenci?
Če želite vedeti, ali ste pred takšno napako zaščiteni, preverite predvsem:
- Ali asistenca krije napačno natočeno gorivo?
- Ali organizira odstranitev napačnega goriva?
- Ali krije prevoz vozila do servisa?
- Do katerega zneska so kriti stroški?
- Ali so kriti stroški materiala?
- Ali velja kritje tudi v tujini?
- Ali je kritje omejeno na določeno število dogodkov?
- Ali je popravilo zaradi posledične škode izključeno?
To je tisto, kar morate vedeti.
Ne samo, da imate na polici napisano »asistenca«.
Torej – ali asistenca krije napačno natočeno gorivo?
Lahko, vendar ne nujno vseh stroškov.
Pri nekaterih paketih je napačno natočeno gorivo vključeno med asistenčne primere in lahko dobite pomoč pri odstranitvi napačnega goriva oziroma prevozu vozila.
Toda stroški popravila morebitne nastale škode niso avtomatično del asistence.
Zato je najpomembnejše pravilo zelo preprosto:
Če ugotovite, da ste natočili napačno gorivo, ne zaženite motorja in ne nadaljujte vožnje.
Najprej poskrbite za varnost, nato pokličite asistenco, če jo imate.
In še pomembneje: preden potrebujete pomoč, preverite, kaj vaša asistenca dejansko krije.
Ker takrat, ko stojite na bencinski črpalki z napačnim gorivom v rezervoarju, ni pravi čas za branje drobnega tiska zavarovalne police.