Ko kupujemo avtomobilsko zavarovanje, je asistenca pogosto ena od postavk, ki ji ne namenimo veliko pozornosti.
Pogledamo ceno zavarovanja, kasko, mogoče še nekaj dodatnih kritij, nato pa vidimo, da je asistenca vključena oziroma jo lahko dokupimo.
In gremo naprej.
Dokler se nič ne zgodi, je pravzaprav vseeno, katera asistenca je najboljša.
Težava nastane takrat, ko se avtomobil ustavi.
Morda na avtocesti. Morda ponoči. Morda v nedeljo. Morda na poti na dopust v tujino. Morda pa samo nekaj kilometrov od doma.
Takrat ne potrebujemo le zavarovanja.
Potrebujemo človeka, ki bo uredil pomoč.
Zato je vprašanje, katera zavarovalnica ima najboljšo asistenco, veliko bolj pomembno, kot se zdi na prvi pogled.
Najboljša asistenca ni nujno najcenejša
Če primerjamo ponudbe različnih zavarovalnic, bomo hitro ugotovili, da ima danes več večjih ponudnikov avtomobilsko asistenco, ki je na voljo 24 ur na dan in tudi v tujini.
Triglav na primer navaja 24-urno pomoč vozniku, sopotnikom in vozilu na območju Slovenije in Evrope.
Generali pri svoji avto asistenci prav tako navaja pomoč v Sloveniji in tujini, pomoč na kraju dogodka oziroma avtovleko do servisa ter pomoč pri težavah s pnevmatikami in gorivom.
Zavarovalnica Sava pri avtomobilski asistenci izpostavlja 24-urno pomoč na cesti, širok nabor asistenčnih storitev in visoke zavarovalne vsote.
Allianz pa pri razširjeni pomoči na cesti med drugim navaja možnost najema nadomestnega vozila, nastanitve v hotelu in stroškov vrnitve domov v primeru nesreče oziroma okvare, odvisno od izbranega kritja.
Zato samo podatek »asistenca 24/7« še zdaleč ni dovolj za odgovor, katera je najboljša.
Kaj pravzaprav pričakujemo od asistence?
Predstavljajte si, da ste se z družino odpravili na morje.
Avto se pokvari.
Kaj pričakujete?
Da nekdo pride na pomoč.
Toda kaj potem?
Ali bo vozilo samo odvlečeno do servisa?
Kaj pa vi in družina?
Kako se boste vrnili domov?
Kaj če je servis zaprt?
Kaj če je vozilo mogoče popraviti šele naslednji dan?
Kaj če ste 500 kilometrov od doma?
Kaj če se je nesreča zgodila v tujini?
Prav pri teh vprašanjih se začnejo kazati razlike med posameznimi asistencami.
1. Ali asistenca velja samo v Sloveniji ali tudi v tujini?
To je ena prvih stvari, ki jih je smiselno preveriti.
Če avtomobil uporabljate samo za vožnjo po Sloveniji, vam bo morda zadostovalo osnovno kritje.
Če pa se z avtomobilom pogosto odpravljate v:
- Hrvaško,
- Italijo,
- Avstrijo,
- Nemčijo,
- Madžarsko,
- Bosno in Hercegovino,
- ali druge evropske države,
je pomembno preveriti območje veljavnosti.
Pri večjih ponudnikih je mogoče najti asistenco, ki velja tudi v tujini. Triglav in Generali na svojih aktualnih straneh na primer izrecno navajata območje Evrope.
Toda tudi tukaj velja:
ne glejte samo območja veljavnosti. Poglejte, kaj asistenca v tujini dejansko vključuje.
2. Kaj se zgodi, če se avtomobil pokvari?
To je verjetno najbolj osnovno vprašanje.
Vendar se tudi tukaj lahko pojavijo razlike.
Nekatere asistence omogočajo pomoč na kraju dogodka, če je mogoče manjšo napako odpraviti neposredno na cesti.
Če to ni mogoče, sledi avtovleka.
Generali na primer navaja pomoč na kraju dogodka oziroma avtovleko do servisa.
Toda za uporabnika je pomembno še nekaj:
Do katerega servisa?
Do najbližjega?
Do pooblaščenega servisa?
Do servisa po vaši izbiri?
Ali obstajajo omejitve glede višine stroškov?
To so podrobnosti, ki jih pri nakupu pogosto spregledamo.
Ko avtomobil dejansko obstane, pa lahko postanejo zelo pomembne.
3. Kaj če se avtomobil ne da popraviti isti dan?
To je trenutek, ko lahko dobra asistenca pokaže svojo pravo vrednost.
Avto je nevozen.
Servis ga lahko sprejme šele naslednji dan.
Vi pa ste 300 kilometrov od doma.
Kaj zdaj?
Dobra asistenca lahko v takšnih situacijah vključuje dodatne storitve, vendar se njihov obseg razlikuje glede na paket in pogoje.
Med možnimi oblikami pomoči so lahko:
- nadomestno vozilo,
- nastanitev,
- prevoz potnikov,
- organizacija nadaljevanja poti,
- vrnitev domov,
- prevoz vozila,
- pomoč pri organizaciji popravila.
Allianz na primer pri razširjeni pomoči na cesti izpostavlja tudi najem nadomestnega vozila, hotel in stroške vrnitve domov.
To je pomembna razlika.
Ker v takšni situaciji ne potrebujete samo avtovleke.
Potrebujete rešitev problema.
4. Kaj če izgubite ključe?
To se lahko zgodi precej hitreje, kot si mislimo.
Ključi ostanejo zaklenjeni v avtomobilu.
Ključe izgubite.
Ključ se poškoduje.
Avtomobila ne morete odkleniti.
Tudi takšni primeri so lahko vključeni v asistenco, vendar ni samoumevno, da je obseg pomoči pri vseh ponudnikih enak.
Generali na primer med situacijami, pri katerih pomaga njihova avto asistenca, izrecno navaja tudi težave s ključi.
Zato je dobro preveriti tudi takšne na videz majhne stvari.
5. Kaj če natočite napačno gorivo?
Še ena situacija, ki se lahko zgodi vsakomur.
Natočite napačno gorivo in se odpeljete.
Ali pa napako opazite takoj.
V obeh primerih lahko nastanejo stroški.
Generali pri svoji asistenci navaja tudi pomoč pri napačnem gorivu oziroma kritje stroškov, povezanih s tovrstno situacijo.
Toda ponovno:
ni pomembno samo, ali je pomoč omenjena. Pomembno je, do katere višine in pod kakšnimi pogoji.
6. Kaj pa prazna baterija pri električnem avtomobilu?
Pri električnih avtomobilih se pojavlja novo vprašanje:
Kaj se zgodi, če zmanjka energije?
Zavarovalnice zato prilagajajo asistenco tudi električnim vozilom.
Zavarovalnica Sava na primer navaja pomoč tudi pri izpraznjeni bateriji električnega vozila, pri čemer lahko asistenčna služba vozilo odpelje do najbližje polnilne postaje.
To je dober primer, kako se mora tudi avtomobilska asistenca prilagajati načinu uporabe vozil.
7. Pomembno je tudi, kako pomoč naročimo
Ko imamo težavo, si ne želimo zapletenega postopka.
Želimo poklicati.
Povedati, kaj se je zgodilo.
In dobiti pomoč.
Tudi tukaj se ponudniki razlikujejo.
Triglav omogoča naročilo avtomobilske asistence po telefonu ter tudi prek aplikacij Viber in WhatsApp. Po prijavi asistenčnega primera uporabnik prejme informacije o nadaljnjem postopku, pri primerih v Sloveniji pa lahko prek povezave spremlja tudi lokacijo in čas prihoda pomoči.
To je lahko zelo uporabno, ko stojite ob cesti in ne veste, koliko časa boste še čakali.
Pri asistenci namreč ni pomembna samo vsebina zavarovanja.
Pomembna je tudi uporabniška izkušnja v trenutku, ko jo potrebujete.
8. Katera asistenca je torej najboljša?
Če bi želeli dati preprost odgovor:
Ni ene asistence, ki bi bila najboljša za vse voznike.
Za nekoga, ki se večinoma vozi po Sloveniji, je lahko dovolj osnovnejša asistenca.
Za nekoga, ki večkrat letno potuje z avtomobilom v tujino, je lahko pomembnejši širši paket.
Za družino, ki potuje z majhnimi otroki, je lahko zelo pomembno, kaj se zgodi s potniki, če vozilo ostane nevozno.
Za voznika električnega avtomobila je pomembna pomoč pri prazni bateriji.
Za poslovnega uporabnika pa je lahko najpomembnejše, kako hitro se zagotovi nadaljevanje poti, saj lahko večurna ali večdnevna prekinitev pomeni tudi poslovno škodo.
Zato je bolj smiselno vprašati:
Katera asistenca je najboljša za moj način uporabe avtomobila?
Kaj primerjati med zavarovalnicami?
Če želite resnično ugotoviti, katera ponudba je najboljša, priporočam primerjavo vsaj teh točk:
1. Pomoč 24/7
Ali je asistenčni center na voljo ves čas?
2. Območje veljavnosti
Ali asistenca velja samo v Sloveniji ali tudi v Evropi?
3. Okvara vozila
Ali je vključena pomoč na kraju dogodka in avtovleka?
4. Prometna nesreča
Kaj se zgodi z vozilom in potniki?
5. Nadomestno vozilo
Ali ga dobite in za koliko časa?
6. Nastanitev
Ali je v primeru okvare v tujini krit hotel?
7. Nadaljevanje poti ali vrnitev domov
Kdo organizira in plača prevoz?
8. Ključi
Kaj se zgodi, če jih izgubite ali ostanejo zaklenjeni v vozilu?
9. Napačno gorivo
Ali je vključena pomoč?
10. Pnevmatike
Kaj se zgodi pri predrti pnevmatiki?
11. Električno vozilo
Kako je urejena pomoč pri prazni bateriji?
12. Višina kritij
Do katerega zneska zavarovalnica krije posamezno storitev?
13. Omejitve
Kolikokrat lahko pomoč uporabite in pod katerimi pogoji?
14. Način prijave
Ali lahko pomoč naročite hitro in enostavno?
15. Pomoč v tujini
Ali je komunikacija možna v slovenskem jeziku in kdo organizira pomoč?
Najcenejša asistenca je lahko na koncu najdražja
Pri asistenci je zelo lahko narediti napako.
Izberemo najcenejšo možnost.
Razlika v premiji je morda samo nekaj deset evrov na leto.
Potem pa se zgodi okvara v tujini.
Avto je treba odvleči.
Družino je treba nekako pripeljati do hotela.
Naslednji dan avtomobila še vedno ni mogoče popraviti.
Treba je organizirati nadaljevanje poti.
Takrat se vprašanje ne glasi več:
»Koliko sem prihranil pri premiji?«
Ampak:
»Koliko me bo stala ta situacija?«
Prav zato se pri asistenci ne splača gledati samo cene.
Kaj pa, če že imate asistenco?
To je še posebej pomembno.
Če asistenco že imate, je ni treba avtomatično menjati.
Najprej preverite svojo obstoječo polico.
Morda imate zelo dobro kritje.
Morda pa imate osnovno različico in sploh ne veste, kaj vse vam manjka.
Preverite:
Kaj mi moja asistenca dejansko zagotavlja danes?
Ne kaj ste mislili, da zagotavlja.
Ne kaj vam je nekdo povedal pred petimi leti.
Ampak kaj dejansko piše v veljavnih pogojih in polici.
Katera zavarovalnica ima najboljšo asistenco?
Če pogledamo aktualne ponudbe večjih zavarovalnic, vidimo, da so si v osnovi precej konkurenčne.
Triglav izpostavlja 24-urno pomoč v Sloveniji in Evropi ter digitalno naročanje asistence.
Generali ponuja pomoč pri različnih situacijah, od okvare in nesreče do težav s ključi, gorivom in pnevmatikami, v Sloveniji in tujini.
Zavarovalnica Sava poudarja 24-urno pomoč, širok nabor storitev in visoke zavarovalne vsote, vključuje pa tudi pomoč pri izpraznjeni bateriji električnega vozila.
Allianz ima poleg osnovne pomoči tudi razširjeno pomoč na cesti, pri kateri so lahko vključeni nadomestno vozilo, hotel in vrnitev domov.
Zato ni pošteno reči:
»Ta zavarovalnica ima najboljšo asistenco.«
Bolj pošten odgovor je:
Najboljša je tista asistenca, ki za vaš način vožnje zagotavlja pomoč, ki jo boste v primeru težave dejansko potrebovali – in to z dovolj visokimi limiti ter čim manj omejitvami.
In prav zato je primerjava konkretnih ponudb veliko bolj koristna kot iskanje zmagovalca med zavarovalnicami.
Pred sklenitvijo si zastavite samo eno vprašanje
Ne:
»Katera asistenca je najcenejša?«
Ampak:
»Kaj želim, da zavarovalnica uredi zame, če jutri z avtom ostanem nekje na poti?«
Ko na to odgovorite, je izbira precej lažja.
Če veliko vozite v tujino, naj bo poudarek na tujini.
Če potujete z družino, preverite zaščito potnikov.
Če imate električni avtomobil, preverite pomoč pri bateriji.
Če je avtomobil nujno potreben za vaše delo, preverite možnosti nadomestnega vozila in nadaljevanja poti.
Če pa avtomobil uporabljate predvsem za vsakodnevne kratke poti, morda ne potrebujete najširšega paketa.
Dobro zavarovanje ni tisto, ki ima največ kritij. Dobro zavarovanje je tisto, ki ima prava kritja za vas.
Želite preveriti, katera asistenca je za vas najprimernejša?