Avtomobil se lahko pokvari kadarkoli. Na poti v službo, pred trgovino, na avtocesti ali med dopustom v tujini.

Ko se to zgodi, je najpomembneje, da ne začnemo takoj ugotavljati, koliko bo stalo popravilo. Najprej moramo poskrbeti za varnost ljudi in vozila, nato pa organizirati pomoč.

Kaj torej naredite, če avtomobil nenadoma odpove?

1. Najprej poskrbite za varnost

Če med vožnjo opazite, da je z avtomobilom nekaj narobe, poskušajte vozilo čim varneje ustaviti.

Če je mogoče, ga umaknite:

• na odstavni pas,
• na počivališče,
• na parkirišče,
• oziroma čim bolj stran od tekočega prometa.

Vključite varnostne utripalke.

Če se vozilo ustavi na nevarnem mestu, morate posebno pozornost nameniti drugim udeležencem v prometu.

Pri ustavljenem vozilu na avtocesti je treba ravnati posebej previdno. Ne ostajajte po nepotrebnem v vozilu, če je varneje zapustiti avtomobil in se umakniti na varno mesto.

2. Ugotovite, kaj se je zgodilo

Če je to varno, poskusite ugotoviti, zakaj avtomobil ne more nadaljevati vožnje.

Morda je:

• odpovedal akumulator,
• počila pnevmatika,
• zmanjkalo goriva,
• zagorel opozorilni znak,
• odpovedala elektronika,
• prišlo do mehanske okvare,
• ali se je avtomobil preprosto ustavil.

Ni pa treba biti avtomehanik.

Če ne veste, kaj je narobe, avtomobila ne poskušajte popravljati na silo.

Pri nekaterih okvarah lahko z nadaljevanjem vožnje povzročite še večjo škodo.

3. Če imate asistenco, pokličite asistenčni center

Če imate sklenjeno avtomobilsko asistenco, je to običajno naslednji korak.

Pokličite številko asistenčnega centra, ki je navedena na polici, zavarovalni kartici ali v aplikaciji zavarovalnice.

Povejte:

• kdo ste,
• kje ste,
• registrsko številko vozila,
• kaj se je zgodilo,
• ali je vozilo še vozno,
• koliko ljudi je v vozilu.

Če ste na avtocesti, povejte čim bolj natančno lokacijo. Pomagajo lahko tudi podatki o smeri vožnje, izvozu, počivališču ali bližnjem objektu.

4. Ne naročajte vleke na lastno pest, če imate asistenco

To je pomembno.

Če imate asistenco, je praviloma bolje, da najprej pokličete asistenčni center in sledite njegovim navodilom.

Če sami naročite vlečno službo, lahko pride do težave pri povračilu stroškov.

Zavarovalnica namreč lahko zahteva, da je bila pomoč organizirana na način, ki ga določajo pogoji zavarovanja.

Zato pravilo ni:

»Najprej pokličem najbližjo vlečno službo.«

Bolj varno je:

»Najprej preverim, kdo organizira pomoč v okviru moje asistence.«

5. Kam bodo odpeljali avtomobil?

Če popravilo na kraju dogodka ni mogoče, bo treba avtomobil odpeljati.

Včasih je to bližnji servis, včasih servis, ki ga izberete sami, če pogoji asistence to dovoljujejo.

Tu se lahko ponudbe asistence precej razlikujejo.

Preverite predvsem:

• ali je vleka vključena,
• do katere razdalje,
• do katerega zneska,
• ali lahko sami izberete servis,
• ali veljajo drugačna pravila v tujini.

Ni dovolj vedeti, da imate »vleko«. Pomembno je vedeti, kakšna vleka je dejansko krita.

6. Kaj pa jaz in potniki?

Če je avtomobil nevozen, se problem ne konča z vleko.

Vi in potniki morate nadaljevati pot.

Pri širših paketih asistence so lahko vključeni tudi:

• nadomestni prevoz,
• prevoz potnikov,
• nastanitev,
• nadaljevanje potovanja,
• vrnitev domov.

Vendar to ni samoumevno.

Če imate osnovni paket asistence, je lahko kritje precej bolj omejeno.

Zato je pred daljšim potovanjem dobro vedeti, kaj vaša asistenca dejansko vključuje.

Kaj če se avtomobil pokvari v tujini?

Takrat je lahko situacija precej bolj neprijetna.

Če se avtomobil pokvari v drugi državi, ne veste vedno, kateri servis poklicati, kako se sporazumeti z vlečno službo in koliko bo vse skupaj stalo.

Če imate asistenco za tujino, je njena velika prednost prav v tem, da lahko organizacijo pomoči prevzame asistenčni center.

Pred potovanjem zato preverite:

• ali asistenca velja v državi, kamor potujete,
• katera območja pokriva,
• ali vključuje vleko,
• kaj se zgodi, če popravilo traja več dni,
• ali krije nastanitev,
• kako je urejen prevoz potnikov,
• kako je urejen prevoz oziroma vrnitev vozila.

Kaj če asistence nimam?

Če asistence nimate, boste morali pomoč organizirati sami.

Lahko pokličete:

• vlečno službo,
• servis,
• pomoč na cesti,
• oziroma drugo ustrezno službo.

Pri tem vprašajte za ceno, preden naročite storitev, kadar je to mogoče.

Če ste na nevarnem mestu, pa cena ne sme biti pomembnejša od varnosti.

Kaj če je vzrok samo prazen akumulator?

Tudi prazen akumulator je lahko razlog za klic asistence.

Če vozila ne morete zagnati, lahko asistenca glede na pogoje vključuje pomoč pri zagonu.

Vendar tudi tukaj preverite pogoje svoje police.

Pri nekaterih paketih so določene omejitve glede števila intervencij ali vrste dogodka.

Kaj če zmanjka goriva?

Če ste ostali brez goriva, preverite, ali vaša asistenca takšen primer vključuje.

Nekateri paketi omogočajo pomoč pri dostavi goriva ali prevoz vozila, vendar strošek samega goriva ni nujno krit.

Zato je pomembna razlika med:

organizirano pomočjo

in

plačilom vseh stroškov, povezanih z dogodkom.

Kaj če imam prazno pnevmatiko?

Če imate rezervno kolo in znate varno zamenjati pnevmatiko, je težavo mogoče rešiti hitro.

Če tega ne morete storiti, lahko pride v poštev asistenca.

Ta lahko glede na pogoje zagotovi pomoč na cesti oziroma organizira prevoz vozila.

Če je pnevmatika poškodovana, pa ne pomeni nujno, da bo zavarovalnica plačala novo pnevmatiko.

Česa ne smem narediti?

Ko se avtomobil pokvari, se izogibajte predvsem trem stvarem.

Ne nadaljujte vožnje, če lahko s tem povzročite dodatno škodo.

Ne izvajajte popravil na nevarnem mestu.

Ne naročajte dragih storitev brez preverjanja, ali jih vaša asistenca pokriva.

Če niste prepričani, kaj storiti, pokličite asistenčni center in sledite navodilom.

Kaj je dobro imeti v avtomobilu?

Pametno je, da imate pri roki:

• podatke o avtomobilskem zavarovanju,
• telefonsko številko asistenčnega centra,
• varnostni brezrokavnik,
• varnostni trikotnik,
• osnovno opremo vozila,
• telefon z dovolj baterije.

Pred potovanjem v tujino pa preverite tudi dokumente in pogoje zavarovanja.

Še posebej preverite telefonsko številko, na katero morate poklicati v primeru okvare.

Ko stojite ob pokvarjenem avtomobilu nekje v tujini, ni pravi trenutek za iskanje številke po starih elektronskih sporočilih.

Najpomembnejše je, da veste, koga poklicati

Ko se avtomobil pokvari, je največja napaka panika.

Najprej poskrbite za varnost. Nato ugotovite, ali lahko vozilo varno ostane na mestu. Če imate asistenco, pokličite asistenčni center in mu čim bolj natančno opišite situacijo.

Asistenca vam lahko pomaga pri organizaciji pomoči, vendar obseg pomoči ni pri vseh zavarovanjih enak.

Zato je dobro, da svojo polico preverite takrat, ko je avtomobil še doma in vse deluje.

Ko avtomobil obstane na cesti, je za to že precej pozno.

Če primerjate avtomobilska zavarovanja, zato ne preverjajte samo cene kaska in AO. Preverite tudi, kaj se zgodi v tisti neprijetni uri, ko vaš avtomobil preprosto ne gre več naprej.