Ali asistenca krije vleko avtomobila?

by

»Avto se mi je pokvaril in ne morem več voziti. Ali mi asistenca krije vleko?«

V mnogih primerih da. Vleka oziroma prevoz vozila je ena od najpogostejših storitev avtomobilske asistence.

Toda pomemben je drugi del odgovora.

Ni vsaka asistenca enaka in ni vsaka vleka avtomobila nujno v celoti krita.

Preden pokličete vlečno službo, je zato dobro vedeti, kaj vaša asistenca dejansko krije, do katerega zneska in kam lahko vozilo odpeljejo.

Kdaj asistenca organizira vleko?

Vleka lahko pride v poštev, kadar zaradi okvare ali drugega zavarovanega dogodka z avtomobilom ne morete več nadaljevati vožnje.

Na primer:

  • odpove motor,
  • pride do električne okvare,
  • se izprazni akumulator,
  • poškodujete pnevmatiko in ne morete nadaljevati poti,
  • zmanjka goriva,
  • natočite napačno gorivo,
  • se zgodi prometna nesreča,
  • izprazni se pogonska baterija električnega avtomobila.

Vendar mora biti konkreten primer zajet v vaši asistenci.

Ali asistenca plača celotno vleko?

Ne nujno.

To je ena najpomembnejših stvari, ki jih mora voznik vedeti.

Pri posameznih paketih so lahko določeni:

  • najvišji znesek kritja,
  • največja razdalja vleke,
  • največje število intervencij,
  • omejitve glede kraja, kamor se vozilo odpelje.

Če na primer asistenca krije vleko do določenega zneska, lahko strošek nad to mejo ostane vaša obveznost.

Zato vprašanje:

»Ali imam vleko?«

ni dovolj.

Boljše vprašanje je:

»Koliko vleke imam vključene v asistenco in pod kakšnimi pogoji?«

Kam lahko vlečejo moj avtomobil?

To je odvisno od pogojev konkretne asistence.

V nekaterih primerih je določeno, da se vozilo odpelje do najbližjega primernega servisa.

Drugje so lahko pravila drugačna.

Morda lahko izberete servis, vendar le znotraj določene razdalje oziroma do določenega zneska.

To je pomembno predvsem takrat, ko imate svojega mehanika, ki mu zaupate.

Če se vam avtomobil pokvari 100 kilometrov od doma, ni samoumevno, da ga bo asistenca odpeljala prav do vašega servisa.

Kaj če želim avto odpeljati domov?

Tudi to ni samoumevno.

Če se avtomobil pokvari daleč od doma, bi ga marsikdo najraje odpeljal do svojega servisa.

Toda asistenca lahko določa, da je krit prevoz samo do najbližjega ustreznega servisa.

Če želite daljšo vleko, je lahko del stroška na vas.

Zato pred naročilom vleke vprašajte asistenčni center:

»Kam lahko odpeljete moje vozilo in koliko kilometrov je kritih?«

Ali moram vleko organizirati sam?

Če imate avtomobilsko asistenco, je praviloma najbolje, da najprej pokličete asistenčni center.

Povejte:

  • kje ste,
  • kaj se je zgodilo,
  • ali je vozilo vozno,
  • registrsko številko,
  • znamko in model vozila.

Asistenčni center lahko nato organizira ustrezno pomoč.

Ne naročajte sami vlečne službe, če za to ni nujno potrebno.

Razlog je preprost.

Če pomoč organizirate mimo postopka, ki ga določa vaša asistenca, lahko pride do težav pri povračilu stroškov.

Kaj če se mi avto pokvari na avtocesti?

Takrat je najprej pomembna varnost.

Vključite varnostne utripalke in poskušajte vozilo umakniti na čim varnejše mesto.

Če je mogoče, se umaknite iz nevarnega območja in upoštevajte prometno-varnostna pravila.

Nato pokličite asistenco.

Pri klicu čim bolj natančno povejte svojo lokacijo.

Na avtocesti lahko pomagajo:

  • številka avtoceste,
  • smer vožnje,
  • kilometrska oznaka,
  • najbližji izvoz,
  • počivališče,
  • drugi prepoznavni podatki.

Natančna lokacija lahko precej pospeši prihod pomoči.

Kaj če je avto po nesreči nevozen?

Če ste imeli prometno nesrečo in avtomobil ni več vozen, lahko pride v poštev vleka.

Če imate kasko, je pomembno razumeti razliko med obema kritjema.

Kasko lahko krije škodo na vašem vozilu, če jo pokriva vaše kasko zavarovanje.

Asistenca pa lahko organizira pomoč in prevoz oziroma vleko vozila.

To sta različni stvari.

Zato kasko in asistenca nista nujno zamenljiva.

Kaj če imam električni avtomobil?

Pri električnem avtomobilu je lahko situacija nekoliko drugačna.

Če se pogonska baterija izprazni, lahko določene asistence organizirajo prevoz oziroma vleko do primerne polnilne postaje.

Vendar je to odvisno od konkretnega paketa.

Pri električnem vozilu zato preverite posebej:

  • ali je izpraznjena pogonska baterija vključena,
  • kam lahko vozilo odpeljejo,
  • ali je določena omejitev razdalje,
  • kolikokrat je storitev na voljo.

Ni dobro predpostaviti, da je prazna baterija avtomatično vključena v vsako asistenco.

Kaj če sem v tujini?

V tujini je vleka lahko še pomembnejša.

Če se avtomobil pokvari v drugi državi, lahko sami težko najdete ustrezno vlečno službo in servis.

Če vaša asistenca velja v tujini, lahko asistenčni center organizira pomoč.

Toda preverite območje veljavnosti in omejitve.

Pomembno je predvsem:

  • ali asistenca velja v državi, kjer ste,
  • koliko stane oziroma koliko krije vleko,
  • do katerega servisa lahko vozilo odpeljejo,
  • kaj se zgodi, če popravilo traja več dni,
  • kako se uredi nadaljevanje poti potnikov.

Kaj če je vleka dražja od limita?

To je situacija, na katero ljudje pogosto pozabijo.

Recimo, da asistenca krije vleko do določenega zneska, vi pa želite avtomobil odpeljati precej dlje.

Razlika je lahko vaša obveznost.

Zato se pred izvedbo vleke pozanimajte:

»Kolikšen del stroška je krit in ali moram kaj doplačati?«

To vprašanje vam lahko prihrani neprijetno presenečenje.

Ali asistenca krije tudi prevoz potnikov?

Odvisno od paketa.

Nekatere asistence ne rešujejo samo avtomobila, ampak tudi ljudi v njem.

Če je vozilo nevozno, so lahko glede na pogoje vključeni:

  • prevoz potnikov,
  • nadomestni prevoz,
  • nastanitev,
  • nadaljevanje potovanja,
  • vrnitev domov.

Osnovna asistenca pa je lahko precej bolj omejena.

Zato pri primerjavi ponudb ne glejte samo, ali vključujejo vleko.

Poglejte tudi, kaj se zgodi z vami in potniki, ko je avto na vlečnem vozilu.

Ali asistenca krije vleko zaradi vsake okvare?

Ne nujno.

Zavarovalni pogoji lahko določajo, kateri dogodki so vključeni in kateri izključeni.

Pomembno je tudi, ali gre za:

  • tehnično okvaro,
  • prometno nesrečo,
  • prazno baterijo,
  • prazno pnevmatiko,
  • napačno natočeno gorivo,
  • izgubo ključev,
  • drug dogodek.

Zato ni dobro sklepati:

»Imam asistenco, zato mi pripada vleka vedno, ko se avto ustavi.«

Pravilneje je:

»Če je moj primer krit z asistenco, lahko dobim vleko pod pogoji, ki jih določa moja polica.«

Kaj preveriti pred sklenitvijo asistence?

Če je za vas vleka pomembna, preverite predvsem:

  1. Ali je vleka vključena?
  2. V katerih primerih jo lahko uveljavljam?
  3. Kolikšen znesek je krit?
  4. Ali je določena največja razdalja?
  5. Kam lahko odpeljejo vozilo?
  6. Ali lahko izberem svoj servis?
  7. Kolikokrat lahko uporabim asistenco?
  8. Ali velja vleka tudi v tujini?
  9. Ali so kriti tudi potniki?
  10. Ali moram predhodno poklicati asistenčni center?

To so bistveno bolj pomembne informacije kot sama cena asistence.

Torej – ali asistenca krije vleko avtomobila?

Da, vleka je pogosto eden od osnovnih delov avtomobilske asistence, vendar obseg kritja ni pri vseh paketih enak.

Lahko je določena omejitev zneska, razdalje, števila intervencij ali kraja, kamor se vozilo odpelje.

Zato pred sklenitvijo ne vprašajte samo:

»Ali je vključena vleka?«

Vprašajte:

»Kaj se zgodi, če moj avto obstane 100 kilometrov od doma in ga ne morem več voziti? Kam ga boste odpeljali in koliko bom moral plačati sam?«

To je vprašanje, na katerega želite poznati odgovor preden avtomobil obstane na cesti.

Ker takrat ni več pomembno, kako lepo je bila asistenca predstavljena v ponudbi. Pomembno je samo, kdo pride po vaš avto in kdo plača račun.